Domande frequenti

Comprendiamo che possiate avere domande sul richiamo volontario della base FamilyFix Slide Pro e siamo qui per supportarvi con tutte le informazioni di cui avete bisogno.

Perché stiamo effettuando questo richiamo volontario?
Nel quadro dei nostri continui sforzi di miglioramento volti a facilitare l'utilizzo dei nostri prodotti, abbiamo identificato, durante un recente test utente, uno scenario di potenziale uso improprio riguardante l'indicatore visivo che conferma che il seggiolino auto è correttamente fissato alla base. In Maxi-Cosi, ogni decisione inizia e termina con la sicurezza del tuo bambino. Ci imponiamo standard che vanno ben oltre i requisiti normativi e ci impegniamo ad agire con trasparenza, tempestività e cura — anche quando viene identificato un potenziale uso improprio, per quanto improbabile. Sebbene la probabilità che questo scenario si verifichi sia bassa, stiamo procedendo con questo richiamo volontario per mantenere il nostro incrollabile impegno verso i più alti standard nella sicurezza dei bambini, nella qualità del prodotto e nella facilità d'uso.

Sono stati segnalati infortuni, incidenti o reclami da parte dei consumatori?
No. In Maxi-Cosi, la sicurezza dei bambini guida ogni decisione che prendiamo. In linea con questo impegno, abbiamo avviato questo richiamo volontario per precauzione.

Quale prodotto è interessato da questo richiamo volontario?
Questo richiamo volontario riguarda la nostra base Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro prodotta tra il 6 settembre 2025 e il 24 marzo 2026. Gli altri modelli non sono interessati.

Come faccio a sapere se la mia base è inclusa in questo richiamo volontario?
Verifica se la tua base è interessata utilizzando il nostro strumento online:
https://www.maxi-cosi.it/c/verifichi-il-suo-prodotto

Oppure contattandoci telefonicamente:
39 800 694 332

La mia base è inclusa nel richiamo volontario. Cosa devo fare?
Ti invitiamo a contattarci immediatamente affinché possiamo inviarti una base sostitutiva senza alcun costo.
https://www.maxi-cosi.it/c/verifichi-il-suo-prodotto
39 800 694 332

In attesa della base sostitutiva, è possibile continuare a utilizzare la base e i seggiolini auto compatibili in tutta sicurezza procedendo come segue:

• a) 1. Controllare manualmente due volte l’aggancio sia nella parte anteriore sia in quella posteriore del seggiolino, per assicurarsi che il seggiolino sia correttamente fissato alla base a ogni installazione, anziché fare affidamento esclusivamente sull’indicatore visivo. La maniglia nella parte anteriore della base può essere rilasciata per resettare l’aggancio, se necessario. Guida rapida
• b) Installare Coral Slide Pro o Pebble Slide Pro utilizzando la cintura di sicurezza del veicolo.
  Guida rapida per l'installazione con cintura:
  Coral Slide Pro
  Pebble Slide Pro

Qual è esattamente lo scenario di potenziale uso improprio?
Un indicatore visivo sulla base può essere compromesso nel suo funzionamento se il seggiolino auto non viene sganciato secondo la modalità prevista. In questo caso, l’indicatore potrebbe non funzionare come previsto durante l’installazione successiva. Ciò può comportare che, anche se l’indicatore è verde, il seggiolino potrebbe potenzialmente non essere correttamente agganciato alla base.

Qual è il livello di rischio?
La portata è limitata esclusivamente alla capacità dell’indicatore di riflettere accuratamente lo stato dell’aggancio del seggiolino in queste specifiche situazioni. L’integrità della base e del suo sistema di blocco rimane intatta se utilizzata e controllata correttamente.

È importante sottolineare che questo potenziale uso improprio:

• Non impedisce che il seggiolino auto venga correttamente e saldamente fissato alla base se il collegamento viene ripristinato Guida rapida
• Non influisce sul meccanismo di blocco sottostante, che continua a funzionare come previsto
• Non si verifica in tutti i casi

Maxi-Cosi sostituirà la mia base?
Sì. Tutti i clienti interessati riceveranno una base sostitutiva senza alcun costo. Ci impegniamo a rendere questo processo il più rapido e semplice possibile. Non appena ci contatti, provvederemo a inviarti la base sostitutiva nel più breve tempo possibile.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere la mia base sostitutiva?
Dovresti ricevere la tua base sostitutiva entro 3-5 giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta.

Quali informazioni devo fornire per richiedere una base sostitutiva?
Ti preghiamo di fornire il numero di serie della tua base, seguito da nome completo, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail e lingua/Paese.

Ho bisogno di uno scontrino o di una prova d'acquisto per ricevere la base sostitutiva?
No. Sappiamo quanto sia impegnativa la vita con i più piccoli, quindi abbiamo reso questo processo il più semplice e agevole possibile.

Come devo restituire la mia base originale?
Una volta elaborata la tua restituzione, riceverai un'etichetta di spedizione prepagata. Quando la base sostitutiva arriverà, potrai semplicemente inserire la base originale nella scatola e rispedircela.

Chi copre i costi di spedizione e gestione per le restituzioni?
Ci faremo carico di tutti i costi di spedizione e gestione.

Mio figlio utilizza attualmente Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro o Pearl XL Slide Pro. Posso continuare a utilizzare la mia base in tutta sicurezza fino alla ricezione della sostituzione?

• a) 1. Controllare manualmente due volte l’aggancio sia nella parte anteriore sia in quella posteriore del seggiolino, per assicurarsi che il seggiolino sia correttamente fissato alla base a ogni installazione, anziché fare affidamento esclusivamente sull’indicatore visivo. La maniglia nella parte anteriore della base può essere rilasciata per resettare l’aggancio, se necessario. Guida rapida
• b) Installare Coral Slide Pro o Pebble Slide Pro utilizzando la cintura di sicurezza del veicolo.
  Coral Slide Pro
  Pebble Slide Pro

La mia base sostitutiva sarà nuova o ricondizionata?
È stato identificato un miglioramento permanente del design volto a prevenire questo uso improprio legato all'indicatore, che verrà implementato in tutta la produzione futura. Di conseguenza, la tua base sostitutiva potrebbe essere un prodotto di nuova fabbricazione oppure un'unità ricondizionata aggiornata secondo questo design migliorato. Ti rassicuriamo che tutte le basi sostitutive — sia nuove che ricondizionate — soddisfano pienamente i nostri standard di sicurezza e qualità e sono completamente sicure da utilizzare. I prodotti ricondizionati saranno inoltre chiaramente contrassegnati, in modo che si possa riconoscerli facilmente.

La mia base sostitutiva sarà compatibile con il mio seggiolino auto attuale?
Sì. Tutte le basi FamilyFix Slide Pro sostitutive rimarranno compatibili con i seguenti seggiolini auto: Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro e Pearl XL Slide Pro.

Può confermare che il problema è stato risolto?
Sì. È stato identificato un miglioramento permanente del design volto a prevenire questo uso improprio legato all'indicatore, già implementato in tutta la produzione futura. Lo stock esistente è in fase di modifica per integrare questo aggiornamento.

Ho altre domande. Chi posso contattare per ricevere assistenza?
Ti invitiamo a contattare il nostro team Servizio Clienti per ulteriore assistenza. Accompagnarti durante questo processo è la nostra massima priorità — siamo qui per te. Italia: 39 800 694 332