La tua base FamilyFix Slide Pro è interessata dal richiamo?


La sicurezza del tuo bambino guida ogni decisione che prendiamo in Maxi-Cosi. In linea con il nostro costante impegno verso di te e la tua famiglia, desideriamo informarti di un richiamo volontario che riguarda il tuo prodotto.

Nel quadro dei nostri continui sforzi di miglioramento volti a facilitare l'utilizzo dei nostri prodotti, abbiamo identificato, durante un recente test utente, uno scenario di potenziale uso improprio riguardante un indicatore visivo sulla nostra nuova base Maxi-Cosi FamilyFix.


Abbiamo avviato un richiamo volontario del prodotto nell'ambito del nostro impegno costante verso i più alti standard nella sicurezza dei bambini, nella qualità del prodotto e nella facilità d'uso.


Verifica il tuo prodotto

Ti preghiamo di inserire di seguito il riferimento del modello del prodotto (Ref) e la data di produzione. La data di produzione si trova sull'etichetta posta sul lato inferiore della base, sull'adesivo bianco. Vedere gli esempi di seguito:

Full base  Placements on base   SKU-Date

Ti preghiamo di inserire di seguito il riferimento del modello del tuo prodotto, utilizzando solo numeri. Il numero di riferimento è composto da 10 cifre.
La tua base Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro fa parte di questo richiamo volontario.

Sebbene il tuo prodotto sia coinvolto nel richiamo, desideriamo rassicurarti che abbiamo già adottato misure per risolvere rapidamente la situazione per te e per il tuo bambino. Ti chiediamo di compilare immediatamente il modulo qui sotto, così da poter organizzare una sostituzione senza alcun costo per te.

                                                                                                                                                                 

Cosa fare adesso
Ti preghiamo di completare il modulo sottostante per richiedere la sostituzione:

Cerca il numero di serie (SerialN) sull'adesivo bianco: 

 Serial number

Comprendiamo che i richiami possono essere fonte di preoccupazione e ci impegniamo a comunicare in modo chiaro e trasparente, nonché ad accompagnare le famiglie in ogni fase di questo processo.

Perché stiamo effettuando questo richiamo?
Nel quadro dei nostri continui sforzi di miglioramento volti a facilitare l'utilizzo dei nostri prodotti, abbiamo identificato, durante un recente test utente, uno scenario di potenziale uso improprio riguardante l'indicatore visivo che conferma che il seggiolino auto è correttamente fissato alla base.

In Maxi-Cosi, ogni decisione inizia e termina con la sicurezza del tuo bambino. Ci imponiamo standard che vanno ben oltre i requisiti normativi e ci impegniamo ad agire con trasparenza, tempestività e cura — anche quando viene identificato un potenziale uso improprio, per quanto improbabile. Sebbene la probabilità che questo scenario si verifichi sia bassa, stiamo procedendo con questo richiamo volontario per mantenere il nostro incrollabile impegno verso i più alti standard nella sicurezza dei bambini, nella qualità del prodotto e nella facilità d'uso.

Qual è esattamente lo scenario di potenziale uso improprio?
Un indicatore visivo sulla base può essere compromesso nel suo funzionamento se il seggiolino auto non viene sganciato secondo la modalità prevista. In questo caso, l’indicatore potrebbe non funzionare come previsto durante l’installazione successiva. Ciò può comportare che, anche se l’indicatore è verde, il seggiolino potrebbe potenzialmente non essere correttamente agganciato alla base.

È sicuro continuare a utilizzare la mia base FamilyFix Slide Pro esistente?
In attesa della base sostitutiva, è possibile continuare a utilizzare i seggiolini auto compatibili in tutta sicurezza procedendo come segue:
a) Controllare manualmente due volte l’aggancio sia nella parte anteriore sia in quella posteriore del seggiolino, per assicurarsi che il seggiolino sia correttamente fissato alla base a ogni installazione, anziché fare affidamento esclusivamente sull’indicatore visivo. La maniglia nella parte anteriore della base può essere rilasciata per resettare l’aggancio, se necessario. 
b) Installare il Coral Slide Pro o il Pebble Slide Pro utilizzando la cintura di sicurezza del veicolo.

Sono stati segnalati infortuni, incidenti o reclami da parte dei consumatori?
No. In Maxi-Cosi, la sicurezza dei bambini guida ogni decisione che prendiamo. In linea con questo impegno, abbiamo avviato questo richiamo volontario per precauzione.

Qual è il livello di rischio?
La portata è limitata esclusivamente alla capacità dell’indicatore di riflettere accuratamente lo stato dell’aggancio del seggiolino in queste specifiche situazioni. L’integrità della base e del suo sistema di blocco rimane intatta se utilizzata e controllata correttamente.
È importante sottolineare che questo potenziale uso improprio:

- Non impedisce che il seggiolino auto venga correttamente e saldamente fissato alla base se il collegamento viene ripristinato 
- Non influisce sul meccanismo di blocco sottostante, che continua a funzionare come previsto
- Non si verifica in tutti i casi

Può confermare che il problema è stato risolto?
Sì. È stato identificato un miglioramento permanente del design volto a prevenire questo uso improprio legato all'indicatore, già implementato in tutta la produzione futura. Lo stock esistente è in fase di modifica per integrare questo aggiornamento

Maxi-Cosi sostituirà la mia base?
Sì. Tutti i clienti interessati riceveranno una base sostitutiva senza alcun costo. Ci impegniamo a rendere questo processo il più rapido e semplice possibile. Non appena ci contatterai, provvederemo a inviarti la base sostitutiva nel più breve tempo possibile.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere la mia base sostitutiva?
Dovresti ricevere la tua base sostitutiva entro 3-5 giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta.

Ho altre domande. Chi posso contattare per ricevere assistenza?
Ti invitiamo a consultare le nostre FAQ complete o a contattare il nostro team Servizio Clienti per ulteriore assistenza. Accompagnarti durante questo processo è la nostra massima priorità  — siamo qui per lei. Via e-mail: eu-consumercare@maxi-cosi.com. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare e ci impegniamo ad esserti vicini ad ogni passo di questo percorso.

La tua base Maxi-Cosi non fa parte di questo richiamo

Puoi continuare a utilizzare il tuo prodotto come previsto, con piena fiducia nella sua sicurezza e nelle sue prestazioni. In Maxi-Cosi, ogni prodotto è progettato e testato per soddisfare i più alti standard di sicurezza, qualità e facilità d'uso. Questa verifica conferma che la tua base soddisfa tali standard.


Ci impegniamo nel miglioramento continuo e nel supportarti con prodotti su cui puoi contare ogni giorno.

Grazie per aver riposto la tua fiducia in Maxi-Cosi.

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